Güncelleme tarihi
Barkod okunmuyorsa önce çalışan bir barkodu ve sorunlu etiketi aynı okuyucuda deneyin. Okuyucu çalışan etiketi algılıyor ama sorunlu etiketi algılamıyorsa baskı, etiket konumu veya kod türü öne çıkar. Okuyucu ses veriyor ve veri ekrana geliyor ama ürün bulunamıyorsa ürün kartına veya kasa uygulamasına bakın. Bu iki test, cihaz değiştirmeden veya etiketi topluca yeniden basmadan önce sorunun hangi adımda ortaya çıktığını gösterir.
İlk iki dakikada hangi testleri yapmalısınız?
Bir tanesi sorunsuz çalışan, bir tanesi hata veren iki ürün seçin. Aynı kasada, aynı okuyucuda ve benzer koşulda sırayla okutun. Sonucu üç alanda kaydedin. Cihazın tepki verip vermediği, kodun ekranda görünüp görünmediği ve ürünün doğru kartla açılıp açılmadığı ayrı bilgilerdir. Üçü bir arada yazıldığında teknik destek, etiket baskısı ile kasa kaydı arasında ayrım yapabilir.
Bir kasada iki etiket de çalışmıyor ama diğer kasada çalışıyorsa sorunlu kasanın bağlantısını veya cihazını test edin. Bir ürün bütün kasalarda hata veriyor, kontrol ürünü her yerde çalışıyorsa ürünün etiketi ve sistemdeki kod kaydı incelenir. Sadece bir okuyucu ile bir ürün eşleşmesinde sorun varsa okuyucunun ilgili kod türünü algılayıp algılamadığını ve kodun fiziksel durumunu birlikte değerlendirin.
Çalışan örneği benzer kod türünden seçmek önemlidir. Kasa bir EAN-13 barkodunu okuyor diye Data Matrix kodunu da okuyacağı sonucuna varılmaz. Hata yalnız ekrandaki kodlarda yaşanıyorsa basılı örnekle de karşılaştırın. Cihaz ekran okumayı destekliyor mu, ekran parlaklığı ve yansıma sonucu etkiliyor mu, model belgesinden ve küçük bir denemeden kontrol edin.
Etiket baskısı kaynaklı hataları nasıl ayırırsınız?
Etiket üzerinde soluk çizgi, boşluk, leke, kopukluk ve kırışıklık olup olmadığına bakın. Barkodun çevresindeki boş alanın etiket kenarı, ürün fotoğrafı veya başka bir baskıyla kapanmadığından emin olun. Özellikle küçük etiketlerde barkod boyutunu sırf tasarıma sığdırmak için değiştirmek okutmayı etkileyebilir. Yeni tasarımla önce tek bir test baskısı alın ve gerçek ambalaj üzerinde okutun.
Bir ürünün temiz ve hasarlı iki örneği varsa ikisini aynı okuyucuda deneyin. Hasarlı örnek hata veriyorsa etiketi yeniledikten sonra aynı ürün kimliğiyle çalıştığını doğrulayın. Bir rulodaki bütün etiketlerde aynı noktada ince bir boş çizgi varsa farklı ürün kodlarını aynı yazıcıda basıp karşılaştırın. Birden çok kodda aynı noktada görülen iz yazıcı veya malzeme tarafında araştırılacak bir bulgudur.
Parlak, kıvrımlı veya pütürlü yüzeylerde etiketi düz bir test kartına yapıştırıp aynı barkodu tekrar okutun. Düz yüzeyde okunan barkodun gerçek ambalajda zor okunması, yerleşim ve yüzey koşulunu ayrı incelemenize yardımcı olur. Baskı, etiket ve ribon türü seçiminde termal etiket ve barkod yazıcı rehberi ile mevcut malzemelerinizi karşılaştırabilirsiniz.
Okuyucu kod türünü ve kullanım koşulunu destekliyor mu?
Ürün üzerinde çizgili 1D barkod ile kare biçimli QR veya Data Matrix gibi 2D kodlar bir arada bulunabilir. Bazı okuyucular yalnız belirli türleri okur. Cihazın model numarası ve üreticinin destek listesiyle kontrol edin. Kasa uygulamasının doğru kodu beklediğinden emin olmak da gerekir. Ambalajdaki QR kod bir web adresi açıyor olabilir, ürünün kasa tanımlayıcısı farklı bir barkod olabilir.
Birden çok kod yan yana duruyorsa okuyucunun hangisini algıladığını görmek için ekrana gelen değerleri karşılaştırın. Test sırasında ürünün diğer kodunu geçici olarak kapatmak hata kaynağını ayırabilir. Bu yöntem teşhis içindir. Ürün ambalajında kalıcı bir değişiklik yapmadan önce hangi etiketin satış ve lojistik işlerinde kullanıldığını belirleyin.
Okutma mesafesini ve açısını değiştirip cihazın kılavuzundaki aralıkta deneyin. Küçük bir barkod çok uzakta, parlak bir etiket doğrudan güçlü ışık altında veya çok büyük bir kod okuyucuya fazla yakınken zor okunabilir. Aynı cihaz tüm kodlarda benzer sorun gösteriyorsa okuyucunun dış yüzeyi ve penceresi de üreticinin temizlik talimatına göre incelenebilir. Barkod okuyucu ve el terminali rehberi cihaz türlerini karşılaştırır.
Okuyucu tepki veriyor ama kasa kodu almıyorsa
Klavye gibi çalışan bir okuyucu kullanıyorsanız yetkiniz dahilinde bir test alanında veya basit bir metin alanında okutma yapın. Kod orada görünüyorsa bağlantı bir veri gönderiyor demektir. Kasa uygulamasında doğru giriş alanının seçili olması, uygulamanın beklediği bitiş karakteri veya okuyucu modunun uyumu ayrıca incelenir. Seri bağlantı veya üretici yazılımı kullanan modellerin davranışı farklı olabilir.
Kablolu cihazda kablonun yerine oturduğunu ve bilinen bir çalışır bağlantı noktasında cihazın tepki verdiğini kontrol edin. Kablosuz modelde şarj, alıcı ünitesi ve eşleşme durumuna bakın. Sorunlu cihazı çalışan bir kasada denemek faydalı olabilir, ancak önce aktif kasadaki işlemleri güvenli biçimde tamamlayın. Cihaz ayarlarını sıfırlamadan önce mevcut bağlantı ve kod ayarlarını not edin.
Uygulama kodu alıyorsa ancak ürün açılmıyorsa ekrana gelen değeri ürün kartındaki kayıtla karakter karakter karşılaştırın. Başta sıfır bulunması, kodun farklı ambalaj birimine ait olması veya ürünün kartında başka bir tedarikçi barkodu kayıtlı olması fark yaratabilir. Ürün bulunamadı uyarısı ile yanlış ürün açılması ayrı arızalardır. Yanlış ürün açılıyorsa eşleşmeyi kontrol etmeden satışı tamamlamayın.
Aynı sorun tekrar ediyorsa kayıt nasıl tutulur?
Bir arıza kaydı için kasa, cihaz modeli, etiketin fotoğrafı, ekrana gelen kod, test saati ve çalışan karşılaştırma örneği yeterli başlangıç sağlar. Hangi testin hangi sonucu verdiğini yazın. Bir çalışanın ‘okumuyor’ demesi, cihazın ışık verip vermediğini veya ürün kaydının bulunamadığını tek başına anlatmaz. Olay kaydı kısa olsa bile sonucu baskı, okuyucu, bağlantı ve ürün kaydı olarak ayırın.
Belirli bir ürün serisinde hata tekrar ediyorsa tedarikçiden gelen örneklerle mağazanın kendi bastığı etiketleri ayrı değerlendirin. Yalnız bir vardiyada ortaya çıkıyorsa kasa açılışı, cihaz değişimi ve bağlantı koşullarını inceleyin. Aynı modelin bütün okuyucuları yeni bir kodu reddediyorsa tek bir cihaz arızası varsaymadan modelin kod desteğini doğrulayın. Tekrarlanan örneklere bakmak, gereksiz parça değişimini azaltabilir.
Yeni etiket tasarımını devreye alırken hem kasa hem depo tarafında test edin. Bir barkod bir okuyucuda okunuyor diye her istasyonda aynı sonucu vermeyebilir. Hasarlı ambalaj gibi zorlu bir örneğe ek olarak temiz bir kontrol etiketi kullanın. Baskı tedarikçinizden standartlara uygunluk kontrolü isteyecekseniz gerçek etiket örneklerini saklayın. Teknik başvuru için GS1 barkod doğrulama rehberine bakabilirsiniz.
Baskı sorununun kaynağını tek değişkenle sınayın
Birden çok ayarı aynı anda değiştirdiğinizde işe yarayan düzeltmeyi ayırt etmek zorlaşır. İlk olarak sorunlu etiketin bir kopyasını mevcut ayarlarla basın ve sonucu kaydedin. Sonra yalnız bir değişkeni değiştirin. Örneğin etiketi düz bir yüzeye alın veya başka bir rulo ile aynı dosyayı deneyin. İkinci testi ilk koşulla karşılaştırın. Okuyucu, dosya ve baskı ayarları aynı kaldığında yüzey veya malzemenin etkisini daha rahat görebilirsiniz.
Etiket yazıcısında farklı ürünler aynı bölgede silik çıkıyorsa test desenine bakın ve üretici dokümanındaki bakım adımlarına başvurun. Yazıcıya uygun olmayan kimyasal veya sert malzemeyle müdahale etmek sorunu büyütebilir. Önce baskı örneklerini saklayın, ardından rulo ve varsa ribonun doğru yerleştiğini inceleyin. Son baskıda aynı iz kalıyorsa cihazın kılavuzuna göre teknik destek kaydı açın.
Bir barkod dosyası farklı bilgisayarlardan farklı ölçüde basılıyorsa yazdırma önizlemesindeki ölçek seçeneğine bakın. Uygulama, PDF okuyucu ve yazıcı sürücüsü ayrı ölçekleme uygulayabilir. Etiket için tanımlanan kâğıt boyutu ile fiziksel rulo boyutunu karşılaştırın. Kenardan kesilen bir örnek ile tam çıkan bir örneği yan yana koyun. Yerleşim sorunu varsa ürün kartını değiştirmeden baskı şablonu düzeltilebilir.
Birden fazla koliye uygulanan yeni etiket için küçük bir örnek seri kullanın. İlk, orta ve son baskıyı aynı okuyucuyla deneyin. Sonra gerçek çalışma noktasına taşıyıp normal iş mesafesinde tekrar okutun. Deneme masasındaki parlaklık ve açı, kasadaki veya depodaki koşullardan farklı olabilir. Sonuçları farklı cihazlar arasında kaydederseniz sorun bir yazıcıda mı yoksa bir okuyucu grubunda mı tekrarlanıyor görebilirsiniz.
Yanlış kod algılandığında kasa kaydı nasıl incelenir?
Doğru ürün yerine başka ürün açılıyorsa önce ekrana gelen ham kodu kaydedin. Kasa uygulamasının başka ürün açması okuyucunun mutlaka yanlış gördüğü anlamına gelmez. Okutulan kod yanlış ürün kartına tanımlanmış, eski bir ürün eşleşmesi kalmış veya okutulan etiket koliye ait olabilir. İki ürünün ambalajındaki kodları ayrı ayrı okuyup hangi kaydın açıldığını listeleyin. Aynı kod iki karta bağlanmış görünüyorsa düzeltmeyi ürün kayıtlarından sorumlu kişi yapmalıdır.
Bir okuyucudan gelen sayı ile başka cihazdan gelen sayı farklı görünüyorsa girilen değerlerin uzunluğunu ve başlangıç karakterlerini karşılaştırın. Cihaz veya uygulama, desteklediği yapılandırmaya göre belirli bir ön ek ya da bitiş karakteri ekleyebilir. İşlem sırasında kullanılan klavye düzeni ve giriş alanı da gözden geçirilebilir. Rastgele ayar barkodları okutmak yerine mevcut ayarı ve üreticinin ilgili model için verdiği kılavuzu kullanın.
Bazen etiket sağlamdır, fakat sorun yoğun saatlerde tekrarlanır. O anda hangi kasanın açık olduğunu, ürünün hangi açıyla okutulduğunu ve hatanın kasaya ulaşan değerle mi yoksa satış ekranının tepkisiyle mi ilgili olduğunu kaydedin. Hata anını tekrar oluşturamıyorsanız bir çalışan örnek ve bir sorunlu örneği kenara ayırın. Sonraki vardiyada aynı deneyi yaparak koşullar değiştiğinde sonucun ne kadar tutarlı olduğunu karşılaştırın.
Yeni cihaz denemesi yaparken çalışan eski okuyucuyla aynı test sepetini kullanın. Sepete yaygın bir ürün, küçük etiketli bir örnek, parlak ambalajlı bir ürün ve gerekiyorsa iki boyutlu kod ekleyin. Bir etiketin hızlı okunması genel uyum için yeterli ölçüm değildir. Her kodun doğru karakterlerle ekrana gelmesini ve doğru ürün kartını açmasını birlikte doğrulayın. Sonuçlar kaydedildiğinde ekip aynı testi ileride ayar veya donanım değişiminden sonra tekrarlayabilir.
Geçici olarak ürün adıyla satış aramak gerekiyorsa uygulamanın manuel işlemi nasıl kaydettiğini öğrenin. Elle seçilen yanlış varyant, etiket arızası çözülse bile stok farkı bırakabilir. Hatanın etkilediği ürün ve saat aralığını olay kaydına yazın. Ürün eşleşmesi düzeltildikten sonra aynı etiketle yeniden okutma yapın ve gerekiyorsa ilgili stok hareketini mağaza prosedürüne göre kontrol ettirin.
Sık sorulan sorular
Okuyucu ses veriyor ama ürün görünmüyorsa etiket bozuk mudur? Ses, modele ve ayara bağlı olarak cihazın bir kod algıladığını gösterebilir. Ekrana hangi değerin geldiğini kontrol edin. Kod görünüyorsa ürün kartı ve kasa girişinin bu kodla eşleşmesi araştırılır.
Telefon barkodu okuyor ama kasa okuyucusu okumuyorsa sorun nedir? Cihazların desteklediği kod türleri ve okuma koşulları farklı olabilir. Telefonun okuduğu kodun kasa için doğru kod olduğunu ve mağaza okuyucusunun bu türü desteklediğini ayrı doğrulayın.
Etiketi yeniden basmak her zaman çözüm sağlar mı? Silik, yıpranmış veya kesilmiş bir etikette yeni ve doğru baskı sorunu giderebilir. Aynı sorun yeni baskıda da sürüyorsa kod biçimi, okuyucu ayarı, bağlantı ve ürün kartı adımlarına dönün.
Tek kasa ve tek ürünle destek talebi hazırlayın
Vizyon Barkod ile sorunu değerlendirirken bir çalışan ve bir sorunlu etiket, okuyucunun model bilgisi ve kasa ekranında gördüğünüz sonucu paylaşın. Hata başka kasada da tekrarlanıyorsa bunu ekleyin. Bu karşılaştırma, destek görüşmesini en olası problem alanına yönlendirir.